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乘风逐梦修医之精诚 红颜丹心护杏林春色

来源:未知   2016-04-16 04:15  编辑:admin  人气:

  东楚网黄石新闻网(东楚晚报 记者 张亚)    整合突破,提高应急救治能力  2015年初,国家卫计委在全国医疗系统开展进一步改善医疗服务行动,大力推进深化改革和改善服务。作为医院生命线的医疗服务质量被上升到更高的高度被重视。而自鄂东医疗集团成立以来,集团三家医院的医疗质量管理和安全便得以持续改进。  漆小琼是鄂东医疗集团市中医医院重症医学科(ICU)的一名护士。2015年6月的一天,一名手足口重症患儿从感染科转到ICU,孩子抱入监护室时肢体抖动得非常厉害,持续高热,口唇紫绀,孩子的爸爸一路抱着孩子一路直喊救命,孩子的妈妈也已经泣不成声。闻声,漆小琼立即冲进监护室,熟练地给孩子吸氧、上监护、开静脉通道、抽血……争分夺秒地执行着医生下达的每一个用药医嘱,不停地穿梭在孩子与仪器之间,一秒钟也不肯耽误。  “心率180次/分,呼吸45次/分,血压135/70,血氧70”,孩子的病情十分凶险,更糟的是孩子的痰越来越多,堵住了呼吸道,血氧一直升不上去。漆小琼见此情状征得医生同意后果断换上面罩给氧,将患儿侧身叩背,吸痰……做这一操作必须弯腰俯身,而她这一弯腰就是几个小时,身体的疲惫阵阵袭来,可是她不能停,是救人的信念支撑着她奋力与时间赛跑,与病魔抗争,终于使得患儿病情稳定,血氧回复正常。  “手足口病三期的患儿一旦发展到四期就没救了,而病情的恶化只需短短一个小时,如果再次抢救,一个静脉通道是绝对不够的。”漆小琼告诉记者,在本该休息的时间里,漆小琼仍在仔细寻找着患儿身上每一个可以穿刺的血管以备抢救用药需要。  提高服务质量,要的是漆小琼这样奋不顾身的医护人员,更需要医院提升危重病人救治能力。精准的质量管理是第一步。为了提升服务质量,保证患者安全,鄂东医疗集团严格三级检诊、疑难病例讨论、会诊制度等核心制度的落实,确保重要环节的基础质量,加强麻醉术前、后评估、手术风险评估、安全核查、知情告知等重点环节质量。以病历的内涵质量控制为核心抓好终末质量控制,成立数据病案管理中心,加强病案质量管理。  “提高医疗服务品质不是一句口号,是一个涉及服务理念、能力、标准、监督、反馈、评价等多项指标的综合体系,是遍布医院任何一个角落的问题,也是全院共同的任务。对于提升医疗服务品质,我们将一直在路上,坚定前行。”张杰肯定地说道。  提升医疗服务质量,一方面是要加强应急救治能力,一方面是要缓解看病难的压力,另一方面则是提升危重症的救治能力。  加强应急救治能力,逐步形成完整的一体化急诊医疗服务体系,鄂东医疗集团市中医医院在团城山投入大量资金设立120急救站,为了保证重症患者的救治能力,中医医院还建成了拥有9张床位的重症监护病房,同时为了使就诊流程更畅通,按“大专科,小综合”的要求,以创伤外科为核心,将院前院内急救融为一体,同时与重症医学科合作开展危重患者的救治。在急诊人才建设上,中医医院也突破常规,从集团内的市中心医院调配具有意大利留学经历的医学硕士冯琼华副主任医师担任主任,还对急诊团队进行了分批次地送到市120急救中心进行培训学习。  完善急救服务体系,鄂东医疗集团市中心医院急诊大楼也将于今年年底投入使用,届时,将建成完善的黄石市急救服务体系。不仅能够实现急救服务的全市范围合理调配,提升集团应急救治能力,还将建立与武汉等市外的急救通道,方便特殊危重症患者的长途转运。  提升危重症的救治能力,鄂东医疗集团市中心医院ICU与急诊科打通了标准的绿色转诊通道,保证患者能在第一时间里由急诊转到ICU。  在鄂东医疗集团市中心医院ICU做了多年护士长的陈春艳告诉记者,“在重症医学科,很多患者的生与死就是那么一两分钟的事。ICU收治的患者,不但病情危重,有创治疗操作多,高危导管多,对医护人员的素质及护理工作的细节都要求极为严苛。任何一个小小的疏忽,都可能让岌岌可危的生命错失转危为安的机会。但就患者的健康,和医院的发展而言,提高危重症的救治能力是必然的发展方向。”  “用诚挚的爱心呵护生命,以精湛的技术创造奇迹。”这是陈春艳的座右铭与工作目标。规范化的服务,人性化的管理,作为湖北省护理学会重症监护护理专业委员会委员、黄石市护理学会重症监护护理专业委员会副主任委员,陈春艳有非常完善的科室护理管理方法。在她的带领下,ICU护理单元先后获得了中心医院优质护理优秀病(?)、黄石市卫计委最佳护理团队、黄石市直机关巾帼文明岗等荣誉。  “看起来我们只是一名护士,但作为ICU的护士,必须要掌握手术、治疗相关的知识,要能够随时根据患者生命体征变化情况,更换护理、治疗措施,否则,危重症的治疗则无从谈起。”陈春艳告诉记者,如今很多科室都会逐渐开设自己专业的ICU,以方便随时对接科室中的高危患者,例如妇幼保健院儿科开设的儿科ICU,中医医院与120急救中心相配备的ICU,都为医院乃至集团提升危重症的救治能力提供了可能。  此外,为提高医院整体服务质量,鄂东医疗集团市中医医院还发挥中医特色,打造中医名医堂,完善中西医结合一体化治疗体系。而鄂东医疗集团市妇幼保健院则与武汉市儿童医院建立医联体,与中心医院ICU、放射科、功能科等紧密配合,组织开展疑难病例的会诊、救治和转诊,提高了医院间的协作转诊和应急救治能力。    科技支撑,打造全新智慧医院  怀仁心为医,施仁术惠民。在鄂东医疗集团“精文化”的统领下,三家医院都各自形成了独有的子文化理念。例如市中医医院以中医中药为特色基础,形成了“厚德、仁和、精诚、创新”的文化理念;市妇幼保健院坚持以患者为中心,树立了“以专业的技术呵护关爱妇幼健康”的文化理念;而市中心医院则结合黄石市本身的文化基础,形成了以“矿冶精纯,医俢精诚”为核心的文化理念。但不论哪家医院的哪种文化理念,都离不开“以人为本”的核心,离不开让百姓“能看病”更“看好病”的第一要义。  在儿科病房工作了17年的李小娟,是鄂东医疗集团市中医医院儿科主管护师。中医医院儿科是黄石地区的“明星”科室,黄冈、浠水、蕲春等很多地区的父母都会慕名带着孩子来看病。科室里往往是哭叫、吵闹声一片,但李小娟从来不因这些而态度冷漠,对所有来就医的孩子都保持着微笑服务。有的孩子刚来就诊时恐惧,哭闹不配合,父母也束手无策,她总会耐心地解释,给孩子做示范消除恐惧,让他们顺利完成治疗。前些日子,一位家长抱着患儿冲向诊疗室,李小娟一看,孩子面唇紫绀,四肢抽动,两眼上翻,她连忙边呼叫医生,边用手指掐孩子人中、虎口,等医生赶到后准备抢救药品注射,当她正准备给患儿注射时,患儿大小便失禁,喷了她一身,她顾不了恶臭也不管衣裤上的污物,顺利及时给患儿注射完药物,患儿病情得到缓解后,又帮助家长办理了住院手续,将患儿送入病房进一步治疗,虽然满身污秽,但看到孩子恢复平静的面孔她心里有一丝欣慰。  护理是一门技术,更是一门艺术。护士要有一颗同情心和一双愿意工作的手。  对于李小娟是这样,对于叶倩兰也同样是这样。1988年出生的叶倩兰今年只有28岁,但她却已经从事儿科门急诊工作近8年。市中心医院儿科门急诊是医院重要的服务窗口,同时又是矛盾、纠纷的集中地。但叶倩兰这位年轻的“老护士”,却始终保持着良好的心理素质,经常利用团队协作精神和强大的沟通协调能力,与同事们一起克服工作中遇到的各种困难。2013年的一个冬夜,天气异常地寒冷,正在家中准备休息的她接到值班护士的求援电话,被告知一患儿因腹泻数天导致脱水造成穿刺困难,患儿家长心急如焚,情绪异常激动,值班的年轻护士在压力面前手足无措,犹豫再三,这位护士只好向她们平常信得过的大姐叶倩兰紧急求援。此时夜已渐深,叶倩兰没有丝毫犹豫,丢下襁褓中的孩子,匆匆穿起衣服直奔医院,到了科室后,她一边迅速安抚患儿家长的情绪,一边简洁询问当班护士患儿的基本情况,很快为实施穿刺做好了准备。随后,她运用自己娴熟的专业技能帮助患儿一次穿刺成功,一滴滴的药液不断地输入患儿的体内,孩子脸色红润了,哭声正常了,家长也安静下来了,当她向家长嘱咐完相关喂养知识后,汗水已经浸湿了厚厚的毛衣……  在平凡的岗位上做出不平凡的贡献,这就是白衣天使的美。  每次走进市妇幼保健院儿科病区总能看到护士长宛敏珍忙碌的身影。从事护理工作是她从小的梦想,在梦想的岗位上工作,宛敏珍比所有人都多了一份努力,多了一份幸福。2015年1月,当所有人都沉浸在节日的喜悦中时,她接到科室电话,要抢救病人。病人名叫王熙,先天喉软骨发育不良,重度营养不良,支气管肺炎,立即被送到PICU(儿童重症监护室)使用机械通气,看到奄奄一息的孩子。在主任未到之前,她临时担起抢救组长任务,摆好体位,建立静脉通道,采血,准备无创机械通气(CPAP),胸外心脏按压,气管插管,经过35分钟的抢救,孩子心率、血氧终于开始恢复。但她明白只要原发病不解除,病情仍然会反复,她和她的团队三天三夜没有睡过一个好觉,第四天,孩子病危改为病重,特护二级改为特护一级护理,她才抱着疲惫的身体回家。在这三天里,她亲自指导年轻护士基础护理,准确及时执行着每一次医嘱,计算精确微克的药物剂量,仔细着记录孩子出入量,严密监护着孩子生命体征及病情变化,及时调整低速及氧流量。这就是她自己的专业。  患者至上,鄂东医疗集团注重改善医疗环境,更注重服务和细节。在就医环境上,市中心医院根据JCI的要求,对所有场所都进行了人性化的改造;在患者的就医感受上,集团实施“一医一患一室”的就医形式,保证病人隐私和就医质量;在安全防范上,集团安装24小时全程监控系统……以患者为中心的服务理念,体现在集团的每一个小细节里,更深埋在买一个医护人员的心中。    患者至上,升级医院服务品质  在鄂东医疗集团市中医医院门诊收费处,叶傲霜如同平时一样,坐在微机前重复着一收一付的简单操作。与医院的医生护士不同,叶傲霜不必承受性命之托的巨大压力,也不用掌握含量很高的诊疗技术。但透过收费处这小小的窗口,代表的是整个医院的形象,透过窗口的服务,搭建起的是医患之间沟通的桥梁。“责任”成为叶傲霜工作的宗旨。  把一件事情做好,叫技术;把很多事情做好,叫能力。做好一件事不难,难的是经年累月始终把一件事做深、做细、做透。因为工作内容并不复杂,叶傲霜总想着怎样能把事情做好。于是,工作之余,叶傲霜总是主动学习操作技术,并把相关的政策按找工作的需要做成卡片,或者摘录、粘贴到笔记本上,以备工作时急需,确保准备充足,能够迅速地为每一位患者做好服务。经年累月,叶傲霜居然对医院各个科室的医用术语及其收费项目了如指掌了,对慢性病、医保政策也很了解。只要是她在岗位上,就能解决病人的疑问。  2015年3月鄂东医疗集团成立,中医医院开始了大规模的改革,院内环境开始改变了,有些学科开始整合了,叶傲霜感到,收费窗口或许也会该有些变革了!  是的!信息化的智慧型医院,会颠覆传统的就诊习惯。收费窗口、服务窗口也必然会有翻天覆地的变化。  随着近年来鄂东医疗集团市中心医院信息化建设的不断推进,就诊流程的信息化管理已经成为现实。市民只要在手机上安装鄂东医疗集团的APP,或者关注鄂东医疗集团微信公众号,就可以实现网上预约挂号。2015年4月,鄂东医疗集团市中心医院推出先行升级版医疗服务系统——银医通,将原有的自助系统升级为120多台ATM机做患者的“电子挂号员”,在原有的自助服务系统上增加了银行卡、就诊卡、居民健康卡及医保卡等综合功能,不仅能够实现自助挂号、充值、缴费、预约,还可以发病历本,打印病情报告单。  从自助挂号,到划价、缴费、检查,一次刷卡,从全院信息共享到无线查房、智能发药,信息化建设正在改变着传统的就医模式,而更让人意想不到的信息化医疗服务也正在逐渐向市民靠近。  今年年初,鄂东医疗集团市妇幼保健院新大楼正式投入使用,与之相匹配的,市中心医院的银医通自助系统以及中心医院基础信息系统全部平移到妇幼保健院,开启了妇幼保健院的信息化就诊时代。与中心医院同步,妇幼保健院也开始在门诊各治疗室、检查室完善了电子收费系统及收费软件,通过诊间结算的方式,减少了付费环节,大大提升了患者的就医体验,提高了就诊服务质量。而在不久的将来,中心医院所有信息化建设也都将平移到中医医院,开启鄂东医疗集团三院七区的信息化互动,实现集团深度融合。  而在鄂东医疗集团总院长张杰的规划里,如果全是各级医院及社区卫生中心信息化水平相近,那么患者能够体验到的信息化服务将是超出一般人想象的。  打造智慧医院,信息化建设是助推未来医疗事业获得飞跃式发展的关键因素。也是鄂东医疗集团力争将优质医疗服务下沉到社区的最便捷的途径。  “在‘十三五规划’的五年里,用两年实现妇幼保健院进入地市级妇幼医院中的前列,用三年实现中医医院进入地市级中医医院中的第一方阵。同时,让鄂东医疗集团在区域内更具影响力和辐射力。三院七区,各具特色,错位发展的战略部署,一定能够使鄂东医疗集团成为一个强有力的集团,成为覆盖鄂东、辐射鄂赣皖的现代化区域医疗中心,实现‘健康黄石’的梦想。”张杰总院长自信满怀地说道。而2016年,正是“十三五规划”的开局之年,鄂东医疗集团也翻开了发展的新篇章。  

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